Оплата, доставка и возврат

1. Что мы продаём

VoidCraft — игровой проект на базе Minecraft. В магазине продаются услуги по предоставлению дополнительного игрового функционала на наших серверах (режимы Prime, Gens, RPG):

• Привилегии и статусы — расширенные возможности на сервере: дополнительные команды, увеличенные лимиты, доступ к закрытым разделам, оформление ника.
• Наборы предметов (киты) — комплекты внутриигровых предметов, выдаваемые персонажу.
• Внутриигровая валюта проекта — используется для покупок внутри игрового мира.
• Косметические услуги — оформление тега, префикса и суффикса, визуальные эффекты.
• Кейсы и разовые услуги — отдельные игровые возможности, описанные на карточке товара.

Полный перечень с описанием, составом и стоимостью каждой позиции — в разделе «Магазин».

2. Стоимость и курс VC

Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Цены товаров в магазине указаны во внутренней учётной единице VC (VoidCoin).

Баланс пополняется на любую сумму по вашему выбору: пополнили на 150 ₽ — получили 150 VC. VC это условная единица учёта предоплаченных услуг, она не является денежным средством или цифровой валютой и используется только внутри сайта.

Цены окончательные. Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», НДС не облагается. Чек формируется автоматически и направляется на указанный вами адрес электронной почты. Комиссию за перевод может дополнительно удерживать ваш банк — она не входит в стоимость услуги.

3. Как оплатить

Покупка проходит в два шага: сначала пополнение баланса за рубли, затем оплата товара с баланса.

Шаг 1. Пополнение баланса

1. Войдите в аккаунт на сайте или зарегистрируйтесь — вход возможен через Discord или Minecraft.
2. Откройте пополнение баланса и укажите сумму в рублях.
3. Подтвердите согласие с публичной офертой и перейдите к оплате.
4. Оплатите на защищённой странице платёжного сервиса — баланс пополнится из расчёта 1 ₽ = 1 VC.

Шаг 2. Покупка товара

1. Выберите товар в разделе «Магазин» и добавьте его в корзину.
2. Проверьте состав заказа, игровое имя (никнейм) и игровой режим — Prime, Gens или RPG.
3. Оформите заказ — стоимость спишется с баланса, покупка выдастся на аккаунт.

4. Доставка и сроки

Услуга оказывается в электронной форме — функционал активируется на игровом аккаунте автоматически. Физическая доставка не требуется, территориальных ограничений нет.

• до 15 минут — стандартный срок с момента поступления оплаты;
• если в момент оплаты вы не в игре или сервер недоступен — покупка закрепляется за аккаунтом и выдаётся при ближайшем входе;
• до 72 часов — предельный срок при техническом сбое. Если по его истечении покупка не поступила, вы вправе потребовать полный возврат.

5. Если покупка не пришла

Сначала проверьте очевидное: правильно ли указан никнейм, тот ли выбран игровой режим (Prime / Gens / RPG), перезайдите на сервер.

Если не помогло — напишите через систему обращений или на voidcraft.helper@gmail.com. Укажите никнейм, дату и сумму платежа, название товара и идентификатор платежа. Отвечаем в срок до 5 рабочих дней, обычно в течение суток.

6. Возврат денежных средств

Порядок возврата:

1. Направьте заявление в течение 14 календарных дней с момента оплаты — через систему обращений или на voidcraft.helper@gmail.com.
2. Укажите никнейм, дату и сумму платежа, наименование услуги, идентификатор платежа и причину обращения.
3. Мы рассматриваем заявление до 5 рабочих дней и сообщаем о решении.
4. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней. Фактическое зачисление зависит от вашего банка.

Возврат не производится, если:

• услуга оказана — функционал выдан на аккаунт и использован;
• доступ к аккаунту ограничен из-за нарушения Правил проекта;
• приобретённое утрачено в результате обычных игровых действий, предусмотренных механикой проекта;
• заказ оформлен на чужой аккаунт или оплачен без согласия владельца платёжного средства.

Это не ограничивает ваши права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Полные условия — в разделе 6 публичной оферты.

7. Остались вопросы?

Напишите нам — контакты и реквизиты. Отвечаем ежедневно с 10:00 до 22:00 (МСК).